Глава 1. Человек, который разговаривал с машинами
Артём Соколов не любил, когда техника издавала лишние звуки.
Он мог спокойно работать под шум дождя, под гул вентиляции, под далёкие голоса соседей за стеной, но короткое уведомление мессенджера выводило его из себя почти физически. В этом звуке была чужая воля. Кто-то снаружи требовал внимания, вторгался в выстроенный порядок, ломал тонкую линию мысли.
Поэтому телефон у него почти всегда лежал экраном вниз и в беззвучном режиме.
Компьютер, в отличие от людей, был честнее. Он не обижался на молчание. Не спрашивал, почему Артём не перезвонил. Не говорил: «Ты стал каким-то закрытым». Не ждал тепла там, где был только усталый разум и желание, чтобы вечер прошёл без лишних разговоров.
С машинами было проще. Если они ошибались, причину можно было найти. Лог. Стек вызовов. Некорректные данные. Память. Сеть. Слишком высокая температура процессора. Неверная архитектура. Плохие данные на входе.
Человеческие ошибки тоже имели причины, но люди почему-то называли их чувствами и требовали к ним уважения.
В половине первого ночи офис компании «Нейросфера» был почти пуст. На двадцать третьем этаже горели только аварийные линии света и несколько рабочих станций в дальнем крыле. За стеклянной стеной переговорной город лежал чёрной платой, расшитой золотыми дорожками дорог. Машины ползли по проспектам, окна высоток мигали, как индикаторы на серверной стойке.
Артём сидел за своим столом, допивал холодный кофе и смотрел на строку кода, которую написал сорок минут назад.
Она была правильной.
И всё равно что-то было не так.
На втором мониторе висела панель тестирования эмоциональной модели. Проект официально назывался ECHO-7 и должен был стать новым поколением голосового ассистента для корпоративных клиентов. Ассистент должен был не просто отвечать на вопросы, а распознавать настроение пользователя, адаптировать интонацию, подбирать формулировки, сглаживать раздражение, поддерживать диалог.
«Эмпатия как сервис», — сказал однажды на презентации директор по продукту.
Артём тогда едва не рассмеялся.
Эмпатия. Как сервис.
Люди умели превращать в сервис даже то, чего сами не понимали.
Он запустил очередной тест.
На экране появилась строка:
«Пользователь: Мне кажется, я всем надоел».
Модель ответила почти сразу:
«ECHO-7: Мне жаль, что вы так себя чувствуете. Возможно, вам стоит поговорить с близким человеком или специалистом».
Артём поморщился.
— Мёртво, — сказал он вслух.
