Зачем заглядывать за горизонт покупок
Мы живём в эпоху, когда кнопка «Купить» стала такой же естественной, как дыхание. Нажал и через день коробка у двери, нажал ещё раз и забыл, так как потребность в чем-то удовлетворена. Это кажется нормой и что так будет всегда. Более того, это кажется вершиной эволюции торговли. Зачем идти в магазин, если можно не вставать с дивана? Зачем примерять, если есть бесплатный возврат? Зачем разговаривать с продавцом, если алгоритм уже знает, что ты купишь в следующий раз?
Но история торговли, это история постоянного переизобретения. Базары уступили место лавкам, лавки универмагам, универмаги супермаркетам, супермаркеты маркетплейсам. Каждый раз казалось, что «дальше уже некуда», и каждый раз оказывалось, что есть куда.
Маркетплейсы это тооже не финал эволюции розничной торговли. Они просто очередной этаж в здании, у которого ещё минимум четыре этажа вверх, и два вниз, в сторону исчезновения самого акта покупки.
Зачем об этом думать? Хотя бы потому, что бизнес, построенный на сегодняшней модели, через десять лет может оказаться таким же архаизмом, как факс или видеокассета, а привычки, которые мы формируем сейчас, закрепят на десятилетия вперёд целые индустрии или убьют их.
Но есть и другая причина. Более личная. Попробуйте представить, как вы будете покупать хлеб через двадцать лет? Вы вообще будете покупать хлеб? Или хлеб будет приезжать сам, когда датчик в хлебнице зафиксирует, что батон закончился? А может, вы не будете покупать хлеб, потому что перейдёте на синтезированное питание, которое печатает кухонный принтер по индивидуальной формуле?
Это звучит как фантастика. Но ровно так же фантастически звучал маркетплейс в 1995 году и доставка дронами в 2010, а также оплата лицом в 2020.
Мы плохо предсказываем технологии, но мы очень хорошо предсказываем потребности. Человек за последние десять тысяч лет не изменился, он хочет есть, спать, быть в безопасности, принадлежать к группе, выделяться из неё и не тратить лишних усилий. Меняются инструменты, не меняется вечное «зачем».
Поэтому эта книга не о технологиях. Она о том, как технологии будут служить (или мешать) нашим неизменным желаниям, и о том, как изменится сам акт покупки, от осознанного выбора до полной автоматизации, где вы не решаете, а соглашаетесь.
Мы разобьём путь на пять десятилетий, не потому что мы знаем, что случится в 2075 году, а потому что, если не задать горизонт, разговор превращается в гадание на кофейной гуще, горизонт дисциплинирует.
Десять лет, это то, что уже стучится в дверь. Двадцать то, что проектируют в лабораториях. Тридцать то, о чём спорят футурологи. Сорок то, что кажется невозможным сегодня, но неизбежным завтра. Пятьдесят это горизонт, за которым нас, вероятно, ждёт мир, где слова «купить» и «магазин» будут звучать так же архаично, как «извозчик» или «кассета».
