Александру открыли дверь, и он бодрым шагом по привычке направился вверх по лестнице через ступеньку. И ровно через два пролёта понял, почему музыка в наушнике может быть опасна для здоровья, репутации и самооценки. Заслушался и не обратил внимания на выбоину в ступеньке. Споткнулся, сам не ушибся, успел ухватиться за перила, но сумка-холодильник с размаху ударилась о стену.
Клиент уже ожидал у приоткрытой двери, клиент был давний, Александр сюда заезжал часто. Привередливый клиент, но ни разу не снижал оценку за доставку.
Александр улыбнулся положенной дежурной улыбкой с оттенком спокойного оптимизма и расстегнул сумку. Мама дорогая… Хорошо, что контейнер с супом обёрнут во множество салфеток – клиент терпеть не мог остывшее, приходилось принимать меры. Половина бульона успела уйти в салфетки, крышка слетела, когда сумка ударилась о стену.
– Прошу прощения, – признал Александр честно. – Не знаю, как это могло случиться. Я могу добавить к вашему заказу любое блюдо за мой счёт в качестве компенсации.
Да, так принято, и в большинстве случаев это помогало от потери репутации. В конце концов, сам виноват: нечего отвлекаться от работы в самый неподходящий момент.
Клиент кивнул. Ему за пятьдесят, он вообще всегда спокоен и невозмутим и ни разу не ставил Александру плохих оценок. А в этом бизнесе оценки – репутация – значат очень много. Пару раз этот приём сработал для Александра, но вот дёрнула же нелёгкая включить не вовремя любимую песню…
Клиент указал на пункт в меню ресторана, и, когда Александр полчаса спустя повторно постучался (на этот раз он добрался без происшествий) то подумал даже, что всё обошлось. Но когда увидел лицо молодой жены клиента, все его иллюзии рассеялись. Стоило ему спуститься по лестнице, как пришло уведомление о плохой оценке и, следом, звонок от диспетчера Марии Васильевны – дамы в годах, умудрённой жизнью, общалась она без обиняков.
– Саша, что там за хрень? – поинтересовалась она буднично.
Услышала покаянный рассказ и тон её смягчился.
– Ладно, но ты на работе всё же работай. У тебя осталось две позиции для амнистии, используем?
Амнистия позволяет игнорировать отрицательную оценку. В месяц их выдают пять, три уже успели прогореть, ну бывают, бывают совершенно невменяемые клиенты.
– Используем, Мария Васильевна!
– Ну и молодец. Давай, я тебе пару хороших вызовов подкину, не переживай там.
